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14
out
2011

Redes sociais são mais eficientes que Atendimento ao Consumidor

Aqui no Brasil, a gente cansa do descaso das empresas e do governo com a gente. Já temos diversos cases dos nossos muitos resmungos e xingamentos em redes sociais registrados por aí. E agora uma reportagem da Folha, confirma: na hora de reclamar, caia na rede e seja atendido. A razão é simples: nenhuma empresa quer ficar com má fama nas redes sociais. E no 0800 ou no Procon, só você, o atendente e a empresa saberão. No Twitter e no Facebook, a reclamação se espalha. E as empresas correm para resolver o problema.

Olha só a tabela apurada pelo jornal e entenda:

– Twitter: resposta entre 5 min. e 2 horas; resolução do problema em até 24h

– Facebook: resposta entre 30 min e 6 horas; resolução em até 24h

– Chat: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis

– 0800: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis

– Procon: resposta em até 1 mês; sem prazo para resolução

Resultado prático: quem reclama pelo Twitter, tem resposta até 8,4 mil vezes mais rápida do que pelo Procon. Pelo Facebook, até 1,4 mil. Já escolheu o seu canal de reclamação? Eu nunca usei os outros 😛

Só me espanta, de verdade, as empresas de telefonia e tv a cabo não usem este canal. E quando usam, se fazem de surdas-mudas, na minha humilde experiência. O brasileiro ainda precisa de muito arroz e feijão pra ser respeitado como cliente. É o fim da picada!

Achei no blog do Rodrigo Martins. foto: rbatina, CC-BY-NC-ND


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