Ladybug Brasil
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Aí o Alexandre Carvalho mandou avisar: tem gente se fazendo de pessoa humana no orkut (perfis não-spammers, veja bem) para falar bem de empresas. Rolou numa comunidade de RP. Um dos comuneiros, o Pedro, desconfiou, sentiu cheiro de ação de mídia social e usou aquela ferramentinha básica que todo internauta deveria ter o dever de conhecer bem: a busca.
O resultado piou ontem na lista do Jornalistas da Web: trabalhadores, provavelmente da Newcomm (preciso explicar a falta de link?), se chegaram ao orkut para falar bem de empresas. O pior de tudo é que, em vez de assumir (transparência é tudo quando a gente quer relevância e credibilidade, estes patrimônios imprescindíveis no mundo digital), as pessoas simplesmente sumiram. Perfis no orkut apagados, threads inteiros eliminados. O único que ainda resta (até agora) é o da comunidade de Relações Públicas.
Espero que eles não permitam que o tópico seja apagado (já estão mantendo a história no alto da lista de discussões por lá, para aumentar a visibilidade).
A lista de links levantados pelo santo Pedro (nem adianta clicar, todos foram apagados):
Pra vocês entenderem (caso a página ou o perfil das moças não esteja lá quando vocês acessarem, favor avisar. Não custa apagarem, como fizeram com um recado que deixei num dos perfis…):
TAM – Raquel
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=21758738&tid=2587310510637029820
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=489632&tid=2590630458079812028
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=136752&tid=2588569915307301308
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=394019&tid=2589542770497001916
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=23724964&tid=2586188418218695100
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=1472198&tid=2586189869917641148
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=5448320&tid=2586925284282833340&start=1 TAM – Patrícia e Raquel
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=3879548&tid=2585807697287533468&start=1
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=177827&tid=2585806840441557916&start=1
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=61000&tid=2585804735907582876 Grill – Patrícia e Raquel
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=210553&tid=2575784753299674012
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=16910891&tid=2575788236518151068 Grill – Naty e Raquel
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=210008&tid=2576872331278493225
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=228102&tid=2576913373985973801
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=365222&tid=2577665134996694569 Grill – Raquel
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=21218334&tid=2584111455786211772
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=3467974&tid=2588193738449197500 Grill – Naty
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=93613&tid=2577667404886910505
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=288335&tid=2589720682994804265
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=2052302&tid=2577110699815937577
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=172621&tid=2576893118920205865
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=49522&tid=2575605337401009705
http://www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=16329200&tid=2577669687662028329
O comentário de uma das moças da lista diz tudo:
Ética: Sabe o que eu acho? Acho que vida profissional e pessoal é uma coisa só. O problema não é o sistema e sim o indivíduo. Ética se aprende em casa!
Um post-resumo da história, escrito pelo Pedro:
Há alguns dias, membros desta comunidade estranharam a postagem de mensagens por uma moça chamada Raquel, que dizia estar encantada com a campanha de reposicionamento da TAM. Raquel, que se dizia estudante de comunicação na Cásper, havia postado a mesma mensagem – mas com palavras diferentes, em outras comunidades de Relações Públicas, sempre incluindo comentários elogiosos à empresa. Além disso, acompanhava a discussão e interagia com aqueles que respondiam ao tópico criado por ela para tratar do assunto. Novamente, sempre mantendo o foco nos elogios à empresa.
Desconfiando do comportamento, fizemos uma pesquisa básica no orkut e descobrimos que o mesmo perfil havia postado o mesmo tipo de mensagem em mais de 75 comunidades, tendo sido a grande maioria dos posts no mesmo dia. As comunidades tratavam, além de relações públicas, também de publicidade, turismo, hotelaria, viagens, aviação, mochileiros, aeroportos e a própria TAM. Obviamente, tratava-se de uma campanha de divulgação disfarçada de opinião espontânea.
A visita às comunidades onde Raquel postou fez surgir novas informações. Outros perfis se repetiam nos tópicos onde a discussão se seguia. Visitas a esses outros perfis demonstraram que, tala com a Raquel, também eram falsos e usados para ajudar a criara uma esfera artificial de aprovação da campanha. “Patrícia” e “Naty” eram outros dois personagens dessa história.
A partir disso foi fácil visitar as comunidades desses perfis e descobrir comportamentos semelhantes com relação a outros produtos e empresas. A mesma história se repete, mas com outros perfis, com relação ao blog do George Foreman Grill, Johnnie Walker, Smirnoff, o blog da Samsung e o blog da Nike.
É triste constatar essa prática anti-ética de divulgação por parte de grandes empresas. Simular opiniões, forçar um clima favorável à sua marca, enganando os internautas que pensam estar ouvindo opiniões sinceras.
Das 6 empresas citadas, pelo menos 3 (TAM, Smirnoff e Johnnie Walker), pelo que pudemos ver até o momento, são clientes do mesmo grupo de comunicação, o Newcomm (empresas Y&R e Wunderman, principalmente). O blog da Samsung foi criado pela RIOT, a mesma agência envolvida na polêmica recente do caso da Nike (veja Marketing Viral e a Nike.
Infelizmente sabemos que é quase impossível monitorar esse tipo de prática, que ocorre não apenas no orkut, mas nas diversas ferramentas de redes sociais que existem hoje na internet. Apesar disso, preocupamo-nos com uma comunicação ética e contamos com a colaboração de todos os membros das redes sociais, divulgando esses acontecimentos, para evitar que essa prática se dissemine.
Em tempo: estamos tentando contato com algumas das empresas citadas para verificar suas opiniões sobre esses fatos. No entanto repassamos já os links relacionados ao assunto, para que possam ser conferidos antes de serem apagados, o que infelizmente vem ocorrendo desde que a polêmica se instaurou na comunidade.
Se você chegou até aqui, agora é a minha vez. Recomendação: suspeite de elogios muito rasgados, de falta de transparência. Este evento reavivou uma sensação que estava muito presente em mim quando saí do evento da Máquina Web (também sem link…), que eu não comentei nem escrevi aqui, mas parece que é o rumo que as coisas vão tomar. A exposição que as mídias sociais e a “voz do povo” ganharam nos últimos tempos já apresentam, no Brasil, os efeitos que (parece) temos em tudo: corrupção, destruição, aniquilamento. Veículo/meios/ferramentas que permitem liberdade, expressão e construção de novos rumos são tomados, viciosamente, por práticas perversas.
A discussão já foi posta pelo Pedro Markun – no blog e no Twitter. Houve pancadaria no domingo – e não sem razão. Acho que desta vez o Markun errou a mira. O vício existe, sim, mas não é em ações bacanudas para conquistar corações e almas blogueiros. A maioria dos bons blogueiros contam sem vergonha alguma que seus posts foram motivados pela ação X ou Y. O erro está é nesta mão pesada das empresas que, quando a maionese desanda, não sustentam a história.
Delicadeza, minha gente. Lembrem: gentileza gera gentileza. Sejam gentis na comunicação, doces, contidos. A mídia social é bacana, sim. E, como sempre repete a Thiane, não é para muitas empresas, não resolvem todos os problemas. E olhem onde estão falando. Na internet tudo é público, tudo vaza, tudo transpira. Haja trabalho pra limpar o leite entornado.
A dona Raquel deveria ter ficado no orkut e respondido a todas as perguntas que foram feitas na comunidade. Perderiam credibilidade a ação e a pessoa, sem respingos nos clientes. Estes caras não pensam em quem paga a conta, diabos? Adivinha quem foi que se queimou na ação?
P.S. Este post reavivou uma categoria quase-abandonada aqui no blog, catapora. É realmente pra morrer de cataporinha atômica ver um profissional fazer uma bobagem deste tamanho.
P.S. 2: a gente vai ter que criar um código de ética ontem pra acabar com a palhaçada na web. Mas eu também não acredito que resolva. Lembram do código do Tim O’Reilly? Embora não tenha “colado” por aqui (até onde sei, só o Estadão usa), hoje muitos de nós temos termos de uso nos blogs.
