Ladybug Brasil
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Vergonha alheia total é o comunicado da Locaweb que acaba de chegar ao meu e-mail. Vergonha! O problema é velho – tem quase a idade da empresa, experiência própria – e eles ainda saem com um comunicado assim? Detalhe: eu não uso e-mail nem hospedagem deles. Se alguém me pergunta, eu digo: servidor dedicado é na PortoFacil. Os de gente “normal” (que não carece de muitos recursos) são na ViaHospedagem. Eu sou cliente dos dois e nunca em tempo algum recebi comunicado assim de seus respectivos presidentes.
Ao contrário, sou avisada com no mínimo 48h de qualquer possibilidade de problema, de forma específica. Em detalhes, os comunicados (na verdade o único comunicado) são assim: o seu site será migrado no sábado de madrugada e poderá ficar fora do ar por algumas horas. E ficou mesmo – por menos tempo do que informado. Repito; vergonha alheia de uma empresa que vi nascer, que poderia ser muito bacana e solta um comunicado destes.
Olá,
Nos últimos tempos, sofremos repetidos problemas com nosso serviço de e-mail, envolvendo indisponibilidades e atrasos.
Quero prestar um esclarecimento sobre o que está acontecendo.
A Locaweb administra mais de 2,5 milhões de caixas postais. Algumas delas estão funcionando em servidores antigos, que usam estruturas já ultrapassadas, obsoletas para o volume e demanda que o e-mail possui hoje. Por isso, alguns clientes que estão nessas estruturas têm sofrido mais com a qualidade desse serviço.
Sabendo disso, a Locaweb iniciou, em julho de 2010, um novo processo de reestruturação no qual estamos alterando toda a estrutura antiga para uma nova arquitetura mais moderna e atualizada. Isso envolve novos equipamentos de armazenamento, mais rápidos e confiáveis, novos mecanismos de entrega, novos mecanismos de proteção anti-spam, novos servidores para saída de e-mails, uso de padrões mais abertos e atuais, protocolos que conversam melhor com outros provedores, e várias outras melhorias.
Infelizmente, como em toda mudança, podem ocorrer efeitos colaterais, pois estamos lidando com milhões de caixas postais e terabytes de dados. Estamos tomando todo o cuidado mas alguns efeitos colaterais acabam sendo sentidos por nossos clientes. Com isso, você pode ter a sensação de que as coisas continuam ruins, pois aos problemas já conhecidos da estrutura antiga somam-se aqueles causados inadvertidamente por essas mudanças.
Não temos falado dessas mudanças em andamento, pois queríamos mostrar tudo pronto, mas achamos melhor divulgar esse projeto para deixar claro que estamos agindo sobre os problemas. Quero garantir que temos uma equipe de profissionais extremamente competentes que estão trabalhando, literalmente, noite e dia para concretizar essa mudança. Já concluímos a migração de cerca de 250 mil caixas postais para a nova estrutura e esses clientes já estão sentindo as melhorias. Em breve enviaremos outros comunicados sobre os avanços deste projeto.
Nesse meio tempo, faremos todo o possível para minimizar os efeitos que a estrutura antiga ainda possa causar, assim como evitar ao máximo qualquer sintoma não previsto pelas mudanças que estamos realizando.
Pedimos a sua compreensão e, mais do que isso, agradecemos imensamente a lealdade e confiança que você tem nos dado.
Abraços,
Gilberto Mautner | Presidente da Locaweb
