Ladybug Brasil
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Não resisti. Recebi via Jean Boechat, no Radinho – ambos os nomes garantem, para mim, a veracidade da história. É mais um caso para ilustrar a brasileirada que se repete ao votar em Maluf, Clodovil e caterva.
Meu nome é Américo Buono Filho e fui o ganhador da promoção de NATAL “Vitrine Interativa” da loja SAMSUNG EXPERIENCE no Morumbi Shopping. Quero deixar registrada a falta de comprometimento de todos os envolvidos nesta promoção, desde a “loja” SAMSUNG EXPERIENCE, a agência responsável pela organização da promoção, denominada
PROMOSAPIENS e até mesmo da própria SAMSUNG, assim como a falta de respeito com o atraso na entrega do prêmio.
No dia 18 de janeiro fui informado que era o ganhador da promoção por TATIANA PIANCASTELI da PROMOSAPIENS – empresa que organizou a promoção – e ganharia uma TV LCD 32″ (LN32R71BX) da SAMSUNG. Assim como citado no regulamento da promoção e que é de conhecimento da SAMSUNG, a própria TATIANA PIANCASTELI me informou no e-mail que a entrega do produto seria feita em até 30 dias.
No dia 9 de fevereiro mandei um e-mail para a TATIANA PIANCASTELI questionando se havia alguma previsão para a entrega do prêmio, que me respondeu: “no começo da próxima semana devo ter a previsão de entrega e te informarei em seguida” e me pediu que informasse ao Chris (responsável pela Samsung Experience) alguns dados que ele irá solicitar, para entrega do prêmio.
CHRIS (responsável pela SAMSUNG EXPERIENCE) deveria entrar em contato comigo para que eu lhe informasse os dados para a entrega. O que não aconteceu. No dia 16 de fevereiro novamente a TATIANA PIANCASTELI me mandou um e-mail para que informasse dos dados de entrega, que respondi no mesmo dia.
Ao ligar para a TATIANA PIANCASTELI fui informado que a entrega do prêmio não havia sido realizada até então porque a SAMSUNG teve um problema na fabricação do produto e não havia reservado a TV de 32″ para a promoção.
Depois de mais um período sem respostas recebi mais um e-mail no dia 2 de março da TATIANA PIANCASTELI pedindo que o THIAGO FROES (marketing da SAMSUNG) entrasse em contato comigo, o que não aconteceu. No dia 16 de março mais um e-mail da TATIANA PIANCASTELI pedindo que o THIAGO FROES entrasse em contato comigo, o que mais uma vez não aconteceu.
No dia 15 de março fui pessoalmente à loja da SAMSUNG no Morumbi Shopping para tentar conseguir alguma informação. Conversei com o Christian (gerente da loja) que me informou que não poderia resolver o problema já que o produto viria da SAMSUNG.
Foi neste dia então que consegui o contato do THIAGO FROES. No mesmo dia conversei com THIAGO FROES que me pediu o prazo de uma semana para que resolvesse o problema. Durante a conversa Thiago me informou que se não conseguisse o modelo prometido de 32″ a SAMSUNG faria um upgrade para um modelo de 40″.
Uma semana depois, no dia 22 de março, não recebi o retorno do THIAGO FROES. Liguei então na sexta feira (23) e o THIAGO FROES me informou que havia conseguido a TV de 32″ e que me entregariam no máximo até o dia 30 de março:
“Estamos providenciando a entrega de uma LCD 32′ que será efetuada até o dia 30/03.”
Mais uma vez não foi cumprido o prazo.
Sexta feira dia 30 março (data limite para a entrega do prêmio) liguei para o THIAGO FROES para saber se iam entregar a TV e naquele dia e fui informado que a TV só chegaria em casa na segunda ou terça-feira da próxima semana.
Pedi que me enviassem um fax com o comprovante de faturamento da TV em meu nome para confirmar se realmente falavam a VERDADE desta vez, mas não me enviaram.
Depois de muita espera recebi a TV dia 2 de abril. Parecia que o problema finalmente estava resolvido, até eu ligar a TV.
O produto que me entregaram estava com defeito. Novamente entrei em contato com THIAGO FROES que decidiu me enviar outra TV. Uma semana depois recebi um novo aparelho, que para a minha surpresa também estava com defeito. Novamente entrei em contato com THIAGO e ele disse que enviara alguém da assistência técnica para resolver o problema.
Dia 28/04 a assistência técnica esteve na minha casa e retirou a TV (a 2º que me enviaram). No dia 15/05 retornaram com a TV e agora não mais uma surpresa, não haviam consertado o aparelho. A assistência técnica novamente levou o aparelho e hoje 5 de junho me informaram que não há conserto para o aparelho.
Não sei se acredito que a SAMSUNG está me enviando produtos que não passaram no controle de qualidade ou se este é o controle de qualidade da SAMSUNG.
Neste período já falei com a empresa que organizou a promoção (PROMOSAPIENS), com a loja que realizou a promoção (SAMSUNG EXPERIENCE) e com a própria SAMSUNG e até agora ninguém teve “competência e seriedade” para resolver o caso. Ressalto também sempre fui eu que entrei em contato, nunca entraram em contato comigo para dar-me qualquer tipo de esclarecimento. Todas as informações citadas podem ser comprovadas através dos e-mails que troquei com as pessoas referidas acima.
Espero que consigam resolver o problema, pois não gostaria de ficar com uma imagem da SAMSUNG como a de uma empresa que utiliza como prêmio “um produto que tem mas acabou” e espera que o premiado entenda sobre os problemas de fabricação do mesmo.
Pergunta: O que eu tenho a ver se a SAMSUNG não se programou reservando o prêmio da promoção e ainda se a SAMSUMG enfrenta problemas de fabricação?
Será este o atendimento que a SAMSUNG tem com seus clientes, pois no final das contas fui contemplado com um prêmio que não existe.
Está apresentada a minha indignação e espero um retorno satisfatório e breve.
Américo Buono Filho
