Ladybug Brasil
Navegue
A simbologia foi eleita pela @ladyrasta. A roda está engrossando… Os clientes estão começando a falar de suas venturas e desventuras. Era este mesmo o principal objetivo desta Joaninha quando criou a tag #euodeionetvirtua no Twitter.
A história é a de sempre: a gente pesquisa o produto, topa pagar caro por um serviço que é limitado – eles garantem entrega de 10% da banda prometida e limitam o volume de dados a que você tem acesso, a tal da cota de uso – e, no fim do dia, não entregam o prometido.
Como trabalhadora (autônoma) na rede, eu fico mal-passada de pagar qualquer dinheiro que seja para ter um serviço fundamental que eu não recebo. Quando comecei a resmungar, estava sozinha. Aos poucos, outros resmungos vão chegando. A opção? Pagar ainda mais pelo modelo “business” que tem banda menor mas é – teoricamente – 100% garantido. Você confiaria na empresa que te deixa na mão para prestar o serviço? Eu não.
Meus vizinhos do 4o. andar e do 1o. andar aqui no prédio – off-line people – estão SEM SERVIÇO desde terça-feira. Eu tenho uma conexão qualquer – que está um lixo, velocidade reduzida, instabilidade. Tive de desligar o roteador para conseguir navegação.
Para variar só um pouco, as pessoas cuidam dos seus próprios problemas e se esquecem de conversar… Hoje o moço do primeiro andar estava na rua, desesperado atrás do técnico, porque nem mesmo o chamado ele consegue abrir. Sim, o pobre só tem o tal do NetFone e não consegue atendimento pelo celular… é de morrer de cataporinha atômica. O do quarto andar já contratou o Speedy (que é outro belo lixo) porque não suporta mais.
Por estas e outras, dona Joaninha vem a público mais uma vez convocar a todos por uma blogagem e tuitagem coletiva. Vamos, no dia 2 de novembro, dia de Finados, abrir nossos lindos bocões e contar nossas desventuras telecomunicativas? Não sou só eu com a tal da netvirtua – me recuso a dar link, perdão. Tem o povo maltratado e mal-atendido pela #TelefonicaHell, como bem disse o @Gfortes hoje. E de várias outras operadoras de telefonia pelo Brasil afora.
Eu quero algo simples: o serviço pelo qual PAGO. Que, teoricamente me é garantido pelo contrato, pela lei e pela lógica, mas que não é entregue. Ok, ok, já estou com reclamação na Anatel e pensando seriamente em entrar com ação no Juizado de Pequenas Causas, apesar de ter certeza que a tal da (in)justiça não vai resolver xongas.
Nem vou me dar ao trabalho de publicar o suplício pelo qual passei quando mudei de serviço, em julho do ano passado. Abaixo, a lista de pepinos recentes (copiada e colada direto do bloco de notas centralizador das questões).
Ocorrências Virtua
28/7/08 – Queda de sinal – Protocolo: 75544813
01/08/08 – Virtua + Tv – André – abono que não veio: R$ 5,80 + 2,33 – protocolo: 75943836
01/08/08 – Daniela – VT 75967881- Virtual + TV desconto: R$ 2,16 +R$ 6,00
07/08/08 01h50 – Virtua – desconto: R$ 2,66 protocolo: 76240966
17/08/08 21h50 protocolo: 76744862
25/08/08 – 12h26 karen + taitana VT 50729678
protocolo Ouvidoria 653647
25/08/08 – 13h53 – de novo sem virtua – Maikon – protocolo 77153297
29/08 – ouvidoria ligou, disse que ia dar dois meses de 12MB como bonificação. Não vi, não chegou.
02/09/08
03/09/08 sem sinal Net+ Virtua (madrugada) desconto: R$ 11,70 + R$ 4,67 – protocolo: 77605747
00h10 protocolo atendimento: 77640021 – protocolo desconto (R$ 6,47) 77640070 –
09/09/08 – 15h sem sinal atendimento: 77861254
protocolo ouvidoria – Mariana Silva: 670521
12/09 – queda no sinal Virtua 16h39 Juliana 78074608 Nana – 78082742
marcação de VT para domingo, 14/09: 78083160 Desconto: R$ 7,00
25/9 – 16h sem sinal – Leda chamado técnico rede externa. sinal intermitente 19h/21h 79032111
abono sinal 2,33 2 h para rede externa. visita marcada.. sinal voltou às 18h exatamente
vanessa – 18h21 – cancelamento da visita – 79082242
9/10/08 – 16h59 – Natalia – cancelamento do Net Fone: Virtua 3MB (84,90) + NET 179,90…
visita para retirada do modem marcada para 15/10 – protocolo: 83455479
13/10/08 – instabilidade desde as 22h30. intermitência de sinal. Regina – verificação de sinal na minha residência prot 83719953
A atendente passou o protocolo de 29/8 (50612027) – ouvidoria – 12MB não chegaram
15/10 – fernanda 19h21 – queda de sinal – 84742565
16/10 – queda de sinal – não consegui atendimento.
17/10 – Marina ligou pediu informações sobre o sinal, remarcou visita para retirada do modem na segunda, feira, dia 20 e diz que fez anotação para verificação do sinal no prédio.
